智能客服机器人的应用场景有哪些？【多选题】联想智能机器人功能有哪些?(1.0分)

1、智能客服机器人的应用场景有哪些？

智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务，在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展，从最初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。智能客服机器人的应用场景

1、很多人应该有这样的经历，打开1个客服界面，还没来得及打字，已经收到机器人发来的问候以及业务询问，通常会给出好几个选项，有的时候你会发现里面真的有你此次想要解决的问题，然后你自己选择对应的问题机器人就会给出具体的答案或者详细的解决步骤，这样根本不需要人工，你自己按照步骤很快就把问题解决了。像这种情况其实是智能机器人会根据客户的访问途径，提前判断客户来访意图，这样再将对应可能的问题直接提供给客户，客户能够根据提示直接解决问题。

2、大家都经历过61

8、双十

1、双十2这样的大型电商活动，这种时候不但用户买买买剁手很忙，对于企业来说，1年可能就这几次订单量最大、客服工作最忙，但不可能为了只为了这几次大量招聘客服、就算临时客服也很麻烦，所以这种时候智能机器人就能够帮助分担很多工作量了，比如关于优惠活动的详细说明、优惠券的使用规则、商品的尺寸等等这方面有标准答案而且重复度很高的问题，这种问题往往会耽误客服很多时间；包括在日常的咨询也可以将这类简单重复标准度高的问题交给智能机器人去解决。

3、我们用白天的8小时来上班，但是中间穿插着很多碎片时间像是清晨坐车时、中午吃饭时、下班回家后、睡觉前乃至过年过节这样的非工作时间往往被手机占据，像这样的时间能够提供服务的往往是智能机器人，他们可以全年无休地提供服务，不会被时间限制。既然智能客服机器人在现代的客服系统中发挥着如此重要的作用，那么1款好的智能机器人应该具备哪些功能呢？

1、优秀的自然语言处理能力。自然语言处理即NLP技术是指让机器理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的1门学科，也是人工智能发展的关键技术。值得1提的是1洽在线客服系统在基于NLP技术上发展出了多场景化业务机器人的应用，根据不同业务同时存在的应用场景，分层、分组搭建知识库的架构，实现1“人”多用，不仅使得客服机器人更加灵活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能学习，知识库智能完善。将访客日常的问题添加到知识库中，积累更多问题、不同问法、去解决更多更复杂的问题，使得知识库不断更新优化，降低维护成本。在此基础之上，1洽的智能客服机器人能够将客户服务中80%的重复问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。

3、会话转接，人机协作。尽管机器人越来越智能，能够分担人工客服大部分的工作，但1洽认为技术到底是无法完全替代人工的，所以当机器人遇上解决不了的问题是需要能够转入人工，以此共同提高服务品质。

4、全渠道接入。移动互联网的普及使得电脑页面不再是唯1的渠道入口了，手机、APP、微信、微博等成了被人们更多使用的沟通方式，所以智能客服机器人能够支持全渠道接入也是势在必行。

5、接口开放。1洽支持智能客服机器人与第3方业务应用系统如ERP系统、CRM系统、OA系统等相集成，方便企业的信息流转、数据连续、运营管理以及业务流程标准化。

6、24小时在线。智能客服机器人的出现就是为了分担人工的工作任务，替代人工客服提供正常工作8小时之外的服务，为用户提供7×24小时在线，全年无休的无间断服务。总之，智能机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能机器人的存在，1款好的在线客服系统更是不能缺少机器人的功能。但智能机器人不可能替代人工，1方面现在智能机器人的发展还有很多欠缺、对于很多复杂的问题还无法解决；另1方面服务需要温度和情感，才能产生好的体验，这是人与人之间的沟通交流才能产生的，机器人说到底是没有情感也无法传达的。

2、【多选题】联想智能机器人功能有哪些?(1.0分)

联想智能机器人系统是1套完整的服务系统，可以专业地实现网络互动解答客户问题;对于智能自助引导解决不了的问题，将转入人工服务，由联想在线工程师团队进行处理。;涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接，;让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。

3、智能机器人应具备哪些能力

01 环境感知能力 智能机器人最显著的智能特征是对外和对内的感知能力。 02 控制能力 智能机器人的系统控制能力由智能控制系统实现，该系统的任务是根据机器人的作业指令程序以及从内外部传感器反馈回来的信号，经过知识库和专家系统辨识并应用不同的算法分析和决策，进而发出控制指令，支配机器人去完成规定的运动和功能。 03 学习能力 随着对智能机器人的要求不断提高，机器人所面临的环境通常无法预知，非结构化环境成为主流。在动态多变的复杂环境中，机器人如果要完成复杂的任务，其学习能力就显得极为重要了。 04 接入工业互联网的能力 智能机器人和所有智能产品1样，未来都要成为工业互联网的1个终端，因此智能机器人要具备接入工业互联网的能力。

4、【多选题】联想智能机器人功能有哪些?

联想智能机器人系统是1套完整的服务系统,可以专业地实现网络互动解答客户问题;对于智能自助引导解决不了的问题,将转入人工服务,由联想在线工程师团队进行处理。;涉及到硬件报修的故障现象还会和网上报修系统进行无缝连接,;让用户体验到最为便捷、高效的网上服务享受。

5、微信群里的智能机器人有哪些功能？

回答 您好亲亲，我是生活帮手梁子，很高兴为你解答问题：微信群里的机器人有什么功能？功能1：新人入群欢迎语借助微信群助手机器人，在后台可以直接设置好需要发送的新人入群欢迎语等。新人入群时就会智能@并欢迎新人入群，让新人感受到入群的仪式感，同时还可以在这个环节智能发送1些群规和群介绍，避免出现新人在群内出现短暂的刷屏现象出现。功能2：智能回复微信群助手机器人可以通过在后台设置好高频问题关键词以及想对应的回复来实现设群内智能回复的功能。这样就相当于在社群里安排了1个24小时在线智能客服。功能3：消息推送微信目前自身只能推送消息到好友，还无法推送群消息。所以这对于多社群运营者来说的确是1件头疼的事。但是借助微信群助手机器人就能很好的解决这个问题。

6、智能机器人有哪些优势

智能机器人有哪些优点现在智能的东西越来越渗入到我们普通老百姓的生活当中，不管是智能手机还是其它的东西，都给我们平常的生活带来了很大的方便，而如今智能机器人也被聪明的人研发出来了，这让我们感到特别的震惊，没有想到我们中国科学是那么的先进，真是非常的开心和庆幸。其实还是存在很多人不太理解智能机器人有哪些优点，应该怎么样使用呢？因为毕竟现在智能机器人还是在1些家庭里面没有出现过，基本上都是存在1些比较富有的家庭或者是高科技公司里面。智能机器人的使用主要是根据我们自己手中的遥控要控制智能机器人，因为智能机器人的原理主要是它的大脑里面装有1个我们平时用的电脑1样，里面存入了很多程序和文件，根据我们的指示来进行工作，当我们看到智能机器人为我们工作的时候，我们不由的感叹自己的生活是多么的美好。现在的智能机器人经过不断的改造和创新，可以为我们人类端茶、送水、晾衣服、泡咖啡等，也可以在餐厅当起服务员等，在许多公司我们人类1时间做不到的事情，而智能机器人是能够做到的，而且做的比我们人类要好，用的时间也比较短。