求解~~国内智能客服机器人都有哪些？用机器人做客服有哪些好处?

1、求解~~国内智能客服机器人都有哪些？

随着智能客服客服的出现，大大降低了人工成本，提高了产品销量，做到全天24小时服务，无任何情绪。现在到处都在讲AI可见人工智能是未来1个重要的发展趋势，那么智能客服软件的需求也在不断增加，未来需求数量也是非常大的，要求也将不会再是系统性的回答了。

今天推荐下快商通的仿真营销客服机器人

1、优势和价值

快商通仿真营销客服机器人是建立在快商通十年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。它是基于快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。通过不断完善知识图谱深度学习，机器人能够完成用户常规咨询的实时解答，同步可采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题转交人工客服处理，大幅提升前端咨询接待效率。

2、快商通客服机器人

目前市面中有很多品牌的机器人客服系统品牌，它们服务质量参差不齐，功能效果更是差异显著。在众多的机器人客服品牌中，快商通仿真营销客服机器人是用户反馈效果最好的1个。快商通从09年至今已服务过36万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。

3、节省80%以上客服人力

采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

高峰繁忙，分担人工客服接待压力；

区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；

离岗开启，提高碎片时间利用率；

夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失

4、提升5-10%对话转化率

人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道及低价投放词的访客让机器人接待，释放人工精力集中接待高质量访客。

智能引导开口，永远保持最佳状态，秒级响应，主动暖场，自动识别访客意图，多话术引导开口，消除访客戒备，提升开口率。

当人工客服对话接不过来的时候，分出部分让机器人做先前接待，缓解客服的接待压力，有效避免人工客服长期处于高强度工作下所不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客0流失，有效挽回因人力造成的对话流失。

全程监控，机器人状态、话术始终保持最佳状态，所有操作记录有迹可循，人工客服可随时监控聊天内容，人机协作实现接待效率最大化

不断优化机器人话术，让机器人客服24小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到优质咨询师的水平保持高套电率，且不会有流失的风险。提前为未来优秀咨询人员离职所带来的风险做准备，咨询体系抗人员流失风险能力得到极大提升。随着纯人工客服体系不断优化迁移至人工客服+客服机器人相结合的咨询团队体系，可同步降低50%~80%的人工成本。

快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客，且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词，企业可1键排查所有话术的违禁词，高效灵活调整，话术规范可控且同步提升企业效益。

5、适用行业或企业

快商通智能客服产品适合各种类型的行业和企业。目前快商通的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及医疗、教育、金融、电子商务等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务。

2、用机器人做客服有哪些好处?

1、具备自助解答能力，从而提高沟通服务的效率

值得信赖的机器人在线客服可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答，能最大限度缩短客服回复时间的同时，也能缓解消费者的焦急等待的心情，从而提高沟通服务的效率和准确度，为产品的销量做好准备工作。

2、自定义机器人样式，能够缓解劳动力供应压力

与传统的人工客服相比，机器人在线客服也能通过模拟人工聊天的形式来对顾客进行打招呼和问候，而且它是2十4小时在线实时为客户服务的，所以，其所能承担的工作量远远超过人工，因此，使用这款机器人在线客服不仅能够为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少1定的人工和运营成本。

3、提高产品成交率，为企业赢得更大利益

业内领先的机器人在线客服具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性的回复客户的所提出的尺寸、颜色推荐、适穿年龄等问题，使得客户可以及时得到想要的答案，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。

以上就是使用机器人在线客服的好处，不难发现，其具备的强大自主解答能力，不仅能够提高沟通服务的效率并缓解劳动力的供应压力，还可以提高客户下单的速度及产品的成交率，从而为企业赢得更大的经济利润，所以，这就是人们使用机器人在线客服的好处。

3、客服机器人管理机制有哪些

1、完善的机器人训练机制，对机器人进行常规的训练，机器人冷启动时，对知识点进行统计扰培，进行常规训练。

2、完善的转人工机制，设置转人工触发器，根据不同条件触发皮链转人工。

3、敏捷的监控预警机缓握唯制，对机器人会话或者问句进行质检，并给出质检报告。

4、机器人客服主要有哪些功能？

可以全天24小时不间断服务，提供智能机器人客服+人工客服+工单3位1体的服务，有效提升顾客满意度。

5、在线客服机器人功能有哪些？

（1）支持多种渠道统1接入

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营1直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统1管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

（2）智能客服机器人辅助回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

（3）工单系统

在线客服比较重要的1个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。

（4）知识库

这1块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。

（5）客服管理

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

6、国内智能客服机器人都有哪些?

我认为的机器人是要有1定智能度的，在我用过的里面，智能度高的有【快商通】AI智能客服机器人，值夜班啥的，还有就是高峰期能够辅助客服接待，工作效率提高了不少。