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在线客服机器人功能有哪些？中粮福安机器人科技园有哪些企业

在线客服机器人功能有哪些？中粮福安机器人科技园有哪些企业

1年前

1、在线客服机器人功能有哪些？

（1）支持多种渠道统1接入很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营1直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统1管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。（2）智能客服机器人辅助回复在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。（3）工单系统在线客服比较重要的1个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。（4）知识库这1块主要是针对客服机器人的，访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。（5）客服管理客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。

2、中粮福安机器人科技园有哪些企业

慧灵科技（深圳）有限公司和深圳众城卓越科技有限公司。中粮福安机器人科技园有慧灵科技（深圳）有限公司和深圳众城卓越科技有限公司。中粮(福安)机器人智造产业园位于深圳市宝安区福海街道大洋路，由深圳市美盈科技孵化管理有限公司投资运营，于2015年8月正式投入使用。

3、企业微信客服机器人问答保存显示未知错误什么

企业微信客服机器人问答保存显示未知错误什么

1、网络问题。网速过慢或不稳定导致，暂时不要登录，需要手机切换到3g或4g网络，或者在有wifi的地方进行登录。

2、核实微信软件是否为最新版本，若非最新版本，更新微信软件后，再尝试使用。

4、郑州有哪些国有企业？

1、郑州市盐业公司郑州市盐业公司及3个盐业批发部均为国家“AAA”级食盐批发企业，现有在职职工169人，退休职工39人，盐产品年销售量14万吨左右，其中食盐销售12万吨以上，入口食盐销售3.5—4万吨，主要供应精纯盐、海藻碘盐和低钠盐3个盐种，年销售额1.6亿元，年利润1000万元左右。连年被河南省盐务管理局授予“食盐专营先进单位”，2004年，被国家发改委盐管办授予“全国食盐市场管理先进单位”称号。

2、郑州自来水投资控股有限公司郑州自来水投资控股有限公司成立于1953年，2009年12月4日经市国资委批准，由全民所有制企业改建为国有独资的有限责任公司，承接了自来水总公司的全部资产、业务和人员。公司的经营范围为：对城乡用水供给，水质监测；供排水管网及设备的铺设，管理和维修；供排水相关配套服务；项目及股权的投资和管理。

3、郑州市公共交通总公司郑州市公共交通总公司始建于1954年2月，是具有社会公益性质的国有大型公交企业，是郑州城市公共交通的主导力量。总公司下设8个运营分公司、两个修理公司以及物业公司、结算中心、培训中心、职工医院4个生产辅助单位。

4、郑州市热力总公司郑州市热力总公司成立于1984年6月， 1998年晋升为国有大型1类企业。行业归口市政管理执法局，隶属于郑州市国资委。公司住址为郑州市嵩山南路1号，公司于1999年进行了组织机构改革，确立了职能制的组织结构,融合了事业部制的部分特点，总公司行政机关为企业日常经营管理的核心，设置了财务管理部、人事教育部、企划信息部、供热管理部、总公司办公室、保卫处、工程管理办公室，另外还有多种经营办公室、法律事务处、物业公司、行政处等相关部门；在党委书记的领导下，由政治工作部统1负责公司党团的各项日常事务工作；总公司工会在上级工会和公司党委的领导下，负责维护职工的合法权益，主要办事机构为工会办公室，组织职工积极参与企业的民主管理。

5、郑州市轨道交通有限公司郑州市轨道交通有限公司，成立于2008年2月22日，是1家负责郑州轨道交通项目的工程投资、建设、运营，轨道交通的广告、通讯、周边的土地开发利用及其它特许经营权的经营、投融资等业务的国有独资大型企业。郑州市轨道交通有限公司是2008年2月22日经郑州市人民政府决定成立的国有独资公司，公司注册资本金10亿元，经政府授权负责轨道交通项目的工程投资、建设、运营，轨道交通的广告、通讯、周边的土地开发利用及其它特许经营权的经营、投融资业务等。公司内设综合管理部、财务投资部、人力资源部、建设事业部、总工程师办公室、质量安全管理部、合约法规部、社会事务部、纪监审计部、企业发展规划部、设备物资管理部、开发事业部等12个部门，1号线、2号线、城际线3个工程项目部，以及负责运营工作的运营分公司。参考资料：郑州市轨道交通有限公司—百度百科郑州市热力总公司——百度百科郑州市公共交通总公司—百度百科郑州自来水投资控股有限公司—百度百科郑州市盐业管理局—百度百科。

5、智能客服机器人的应用场景有哪些？

智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务，在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展，从最初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。智能客服机器人的应用场景

1、很多人应该有这样的经历，打开1个客服界面，还没来得及打字，已经收到机器人发来的问候以及业务询问，通常会给出好几个选项，有的时候你会发现里面真的有你此次想要解决的问题，然后你自己选择对应的问题机器人就会给出具体的答案或者详细的解决步骤，这样根本不需要人工，你自己按照步骤很快就把问题解决了。像这种情况其实是智能机器人会根据客户的访问途径，提前判断客户来访意图，这样再将对应可能的问题直接提供给客户，客户能够根据提示直接解决问题。

2、大家都经历过61

8、双十

1、双十2这样的大型电商活动，这种时候不但用户买买买剁手很忙，对于企业来说，1年可能就这几次订单量最大、客服工作最忙，但不可能为了只为了这几次大量招聘客服、就算临时客服也很麻烦，所以这种时候智能机器人就能够帮助分担很多工作量了，比如关于优惠活动的详细说明、优惠券的使用规则、商品的尺寸等等这方面有标准答案而且重复度很高的问题，这种问题往往会耽误客服很多时间；包括在日常的咨询也可以将这类简单重复标准度高的问题交给智能机器人去解决。

3、我们用白天的8小时来上班，但是中间穿插着很多碎片时间像是清晨坐车时、中午吃饭时、下班回家后、睡觉前乃至过年过节这样的非工作时间往往被手机占据，像这样的时间能够提供服务的往往是智能机器人，他们可以全年无休地提供服务，不会被时间限制。既然智能客服机器人在现代的客服系统中发挥着如此重要的作用，那么1款好的智能机器人应该具备哪些功能呢？

1、优秀的自然语言处理能力。自然语言处理即NLP技术是指让机器理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的1门学科，也是人工智能发展的关键技术。值得1提的是1洽在线客服系统在基于NLP技术上发展出了多场景化业务机器人的应用，根据不同业务同时存在的应用场景，分层、分组搭建知识库的架构，实现1“人”多用，不仅使得客服机器人更加灵活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能学习，知识库智能完善。将访客日常的问题添加到知识库中，积累更多问题、不同问法、去解决更多更复杂的问题，使得知识库不断更新优化，降低维护成本。在此基础之上，1洽的智能客服机器人能够将客户服务中80%的重复问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。

3、会话转接，人机协作。尽管机器人越来越智能，能够分担人工客服大部分的工作，但1洽认为技术到底是无法完全替代人工的，所以当机器人遇上解决不了的问题是需要能够转入人工，以此共同提高服务品质。

4、全渠道接入。移动互联网的普及使得电脑页面不再是唯1的渠道入口了，手机、APP、微信、微博等成了被人们更多使用的沟通方式，所以智能客服机器人能够支持全渠道接入也是势在必行。

5、接口开放。1洽支持智能客服机器人与第3方业务应用系统如ERP系统、CRM系统、OA系统等相集成，方便企业的信息流转、数据连续、运营管理以及业务流程标准化。

6、24小时在线。智能客服机器人的出现就是为了分担人工的工作任务，替代人工客服提供正常工作8小时之外的服务，为用户提供7×24小时在线，全年无休的无间断服务。总之，智能机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能机器人的存在，1款好的在线客服系统更是不能缺少机器人的功能。但智能机器人不可能替代人工，1方面现在智能机器人的发展还有很多欠缺、对于很多复杂的问题还无法解决；另1方面服务需要温度和情感，才能产生好的体验，这是人与人之间的沟通交流才能产生的，机器人说到底是没有情感也无法传达的。