在线客服机器人功能有哪些？服务机器人的具有哪些功能特点？

1、在线客服机器人功能有哪些？

1个功能完善的智能客服机器人可以帮助企业实现与客户进行良好及时沟通的能力，1个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么，完善的智能客服机器人包括哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。

1、完善的智能客服机器人包括哪些功能？

1、对接渠道 如今企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆智能客服机器人就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过1个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作难度，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。

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2、服务机器人的具有哪些功能特点？

对于服务机器人的特点，璞数技术总结了3点：自主性、自动性和运动性。传统的工业机器人或者服务机器人，基本都是按指定的指令执行动作，而针对家庭服务，需要增加更多的自主性决策和运动性行为。在运动性方面，工业机器人、特种机器人已经发挥得淋漓尽致了，不过家用型的机器人还没有融入其中，所以服务机器人的重要的方向是强化机器人的运动性和自主性。服务机器人不同行传统工具设备，新1代智能服务机器人是人工智能和工具的结合，机器人具备智能和行为共有的特性，比传统的工具设备更有优势。从养老服务来讲，人类服务于老人的药品、工具、助残助老的用具有很多，但这些都不具有人性化表达的能力，而机器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的输出，为老人创造更多的欢乐。

3、得助智能客服机器人的功能与优势有哪些

云呼叫中心系统-电话外呼系统-客服呼叫中心-电话营销软件-得助智能 智能客户服务机器人没有接待上限，可以同时接待成千上万的多渠道访客咨询，并具有很强的承载能力。这使得无论有多少访客同时咨询，都不需要排队等待。客户服务机器人每秒响应回复，减少排队等待、客户服务回复慢等因素造成的客户流失。 当人工客户服务接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题，可以直接回复访客信息，也可以自动向客户服务推荐相关答案，分担客户服务的压力，成为客户服务的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客户服务花更多的服务时间回答难题，提高工作效率，降低客户服务工作强度，降低客户服务人工成本。