智能客服的利弊是什么?
利弊：
利：
- **提高效率：**智能客服可以处理大量的客户请求，从而减少人工客服人员的负担。
- **提高客户满意度：**通过提供快速、准确和个性化的响应，智能客服可以提高客户满意度。
- **降低成本：**通过减少人工客服人员的成本，智能客服可以降低运营成本。
- **提供 24 小时服务：**智能客服可以处理客户请求，无论白天或夜晚，任何时间。
弊：
- **缺乏個人化：**智能客服通常无法与特定客户建立个人化的对话。
- **信息丢失：**当客户通过智能客服与人工客服对话时，可能会丢失部分对话中的关键信息。
- **缺乏情感理解：**智能客服通常无法理解客户的情绪或感受，这可能会导致不当的处理。
- **潜在法律风险：**一些国家和地区可能对智能客服的运作进行限制，因为它们认为智能客服可能用于欺诈或其他非法目的。
