什么是电话客服机器人？

1、什么是电话客服机器人？

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的1组程序，1般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块1起，合并起来就是1套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特。